Как я получал новый зарубежный паспорт. Теперь они биометрические (фотографируют глаз и делают соответствующую вклейку).

В феврале этого года пришел подать документы. В кабинете сидят 6 женщин оформляющих выдачу загранпаспорта. У каждой по одному посетителю. В коридоре стоят еще 4 человека, дожидающихся своей очереди. Время 14:10. Как раз, окончился обеденный перерыв. Мы (я, подруга и ее ребенок) подошли в этот момент и были - т.о.- 5,6 и 7-ми.

Понимая правду, про производительность труда женщин, сидящих на выдаче паспортов в зоне.РУ, мы решили, что даже, если те 6-ть человек выйдут в течение часа (ведь каждого обслуживает отдельная женщина), то следом в течение часа войдут еше 6-ть, то есть и мы. Я и жена с ребенком. В конце концов, я могу зайти и последним, если надо заходить буквально по одному. Ну, в крайнем случае, через полтора часа это закончится.

Мы ошиблись. Мы вошли в 17:45 и - при этом - нам было сделано и показано (наверное, чтобы мы испугались) чуть подмороженное лицо и грубо завернуто: "Уходите отсюда, разве Вы не видите, что уже конец рабочего дня".

Дальше дело было так.

- Я: "Какая у Вас норма времени на обслуживание одного человека"

- "Женщина с лицом": "Что? Какая норма еще"

- Я: "Сколько людей Вы приняли с 14-00 до 17-45 ? По моим наблюдениям - одного. Я и спрашиваю: "Три часа и сорок пять минут - это документированная норма оказания услуги"

- "Женщина с лицом": "Я Вас русским языком выпроваживаю, а Вы мне про что? Про нормы? Попросили бы по человечески, я может быть и всех троих Вас приняла, а если по ГОСТу, то у нас у всех конец рабочего дня".

- Я: Так. Сейчас 17-50 и поэтому Вы начнете принимать наши документы. Вас 6-ть человек, а нас трое и рабочий день у Вас еще не закончен.

- "Женщина с лицом": "И что? Мы начнем заполнять, потом бросим анкету на полстраницы"

Женщина с лицом осталась одна. И в глазах ее отобразилась русская биометрия. Поскольку я отстраненно глядел ей в переносицу и спрашивал фамилию, она искала компромисс. В это время остальные 5 женщин стали быстро выходить в коридор с традиционными словами: "Ой, какой умный" и "Грамотные больно".

- "Женщина с биометрическим взглядом" нашла компромисс в ее понимании: "Я Вас приму, а всех троих нет. Вот, если бы Вы по человечески...".

- Я: Я Вам ничего не дам. Вы сейчас примете мои документы, а моя подруга с ребенком придут к Вам завтра. И завтра они тоже Вам ничего не дадут.

"Женщина с биометрическим взглядом" садится и начинает заполнять анкету. Тут надо отвлечься, чтобы сказать насколько нестранно организована их деятельность. Женщина делает сразу несколько разных видов работ.

При этом, теряет производительность и делает ошибки:

• Она читает мои документы.

• Она вносит данные в базу, заглядывая, то в один документ, то в другой.

• Она путается - т.к. стол ее завален бумажным хламом.

• Она же начинает меня фотографировать, сидя у своего компьютера (паспорт биометрический). Делать она это не очень умеет - т.к., постоянно ругается, что "компьютер не берет размер".

Нетрудно догадаться: когда они там все вшестером, они вдобавок обсуждают каждый свой глюк, при этом, бросают работу, а потом вспоминают, на чем они остановились.

Я подумал: при шести кабинах для биометрического фотографирования, подключенных к общей компьютерной сети и общей базе, при том, что
реклама
оператор сидит за монитором компьютера, а не стоит у фотокамеры, вполне можно было бы разделить функции. Шесть человек могли бы сразу зайти в эти кабины. И одного оператора, который бы не переключался на документы, хватило бы, чтобы последовательно их снять. Это заняло бы на всех менее 6-ти минут.

В это время, женщины сидящие за столом, могли бы, не раздергиваясь на фотографирование, заполнять анкеты, которые им дали бы 6 человек, зашедших в кабинки. Время заполнения одной анкеты - не более 4-х минут. Они бы все были заполнены, пока идут 6 минут фотографирования. Затем распечатались бы из базы вместе с фото (фото там автоматически попадает сразу в анкету). Распечатка, параллельная вычитка анкет и подписание их, заняли бы еще не более 5-ти минут на всех.

Более того, посетители могли бы анкету заполнять заранее, например, прямо на сайте ФМС или скачав образец, пришли бы с файлом и это тоже сэкономило бы время. И тогда не нужно было бы столько злых женщин. Хватило бы двух-трех, которые при времени цикла 11 минут, за 8 часов обслужили бы 262 человека в день не напрягаясь.

А сейчас 6-ть озлобленных теток обслуживают (если экстраполировать их послеобеденную производительность на весь день) менее 15 человек. При том, еще люди маются в очередях и очень боятся, что их будут гнать, обижать, не давать им паспорта и вымогать деньги. А тетки верят в то, что "вкалывают с утра до ночи".

Паспорт мне сделали с задержкой на месяц. По Закону должны были выдать через месяц, а выдали через 2. В конце апреля. При получении паспорта я обнаружил в нем ошибку: "место рождения Санкт-Петербург / USSR", а у меня в паспорте написано Ленинград. Ну если уж пишут "USSR" (как тогда называлась страна), то значит и город, наверное, надо было писать "Ленинград".

Обратил внимание на эту ошибку. Вызвали женщину с биометрическим взглядом. Женщина с биометрическим взглядом сказала: "Какие сведения в анкету вписали, такие я и внесла. Вы расписались? Должны были смотреть". Я потребовал принести анкету. Принесли. В анкете все верно: "Ленинград". Стали мне заново делать паспорт. Что называется дождался.

Женщина с биометрическим взглядом говорит: "Это Вас Бог покарал за то, что Вы спросили у меня про мою производительность. Я может быть плохо питаюсь, а вынуждена много работать".

Я: &quo

• 
• 
•